Maison Guirado
4 Boulevard de la République
63200  Riom
N°TVA : 21917971822

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Bienvenue chez MAISON GUIRADO !

Nous sommes ravis de partager notre passion pour le chocolat avec vous ! MAISON GUIRADO, immatriculée sous le numéro SIRET 91797182200015 et située au 4 boulevard de la République – 63200 RIOM, a élaboré ces Conditions Générales de Vente (CGV) pour vous guider dans votre expérience d'achat, que ce soit en ligne ou en boutique. Nous vous proposons une gamme de produits artisanaux, fabriqués sur place, ainsi que des articles soigneusement sélectionnés auprès de maisons prestigieuses qui préservent un savoir-faire artisanal et une qualité haut de gamme.

2. Application des CGV

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues avec MAISON GUIRADO, que ce soit via notre site internet ou en boutique. Toute commande implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

3. À propos de nos produits

Nos chocolats et articles sont soigneusement préparés à partir d'ingrédients d’exception, avec un souci constant de qualité et de fraîcheur. Étant des produits sensibles, nous vous conseillons de vérifier l’état des produits lors du retrait en magasin. Attention : Une fois sorti du magasin, nous ne pourrons être tenus responsables des conditions de stockage. Nous vous conseillons de les manipuler avec précaution, en évitant de les laisser dans un coffre de voiture, car le chocolat, tout comme la porcelaine, est fragile.

4. Conservation des produits

Pour garantir la qualité de nos chocolats et thés, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe, de la chaleur et des odeurs. Le chocolat se conserve idéalement entre 15 et 18 °C. Pour nos thés, veillez à les garder dans des contenants hermétiques afin de préserver leurs arômes. Respecter ces conseils vous permettra de profiter pleinement de nos créations.

5. Modalités de commande et paiement

Vous pouvez régler votre commande en ligne ou en magasin, soit en totalité, soit en versant un acompte. En raison de la nature périssable de nos produits, aucun remboursement n’est possible une fois la production lancée, sauf en cas de défaut avéré (preuve à l'appui). Nous restons à votre écoute pour adapter au mieux nos créations à vos besoins.

6. Retrait des commandes

Les produits commandés doivent être retirés en magasin. Nous n’effectuons pas de livraison, sauf accord exceptionnel préalable. Lors du retrait, nous vérifierons ensemble vos achats pour garantir leur conformité.

7. Variations dans le Click and Collect

Les produits proposés dans le cadre du service Click and Collect peuvent présenter de légères différences par rapport aux visuels figurant sur notre site ou en boutique, notamment en termes d'emballage ou de présentation. Ces variations, principalement liées à l'artisanat de nos créations et aux conditions de production, n'affectent en aucun cas la qualité, la composition, ni les caractéristiques essentielles des produits. MAISON GUIRADO s'engage à vous fournir des produits frais et conformes à vos attentes. En cas de doute ou de question, notre équipe est à votre disposition pour toute précision avant votre commande.

8. Programme de fidélité

Pour récompenser la fidélité de nos clients, nous proposons deux offres de fidélité distinctes :

Offre Click and Collect :

  • 5 € de remise pour un achat de 50 € ou plus (code MG5)
  • 10 € de remise pour un achat de 100 € ou plus (code MG10)
  • 30 € de remise pour un achat de 200 € ou plus (code MG30)
  • Une remise supplémentaire de 5 % est offerte à ceux qui ramènent un sac cabas ou contenant à l’effigie de MAISON GUIRADO lors du retrait (code CONT5).

Offre en Magasin :

  • 2 % de remise sur l’ensemble des achats en magasin après création d'un compte fidélité, à chaque passage en caisse.
  • Cette remise est majorée à 5 % pour les salariés d’entreprises partenaires*, sous présentation d’un justificatif.
  • Les clients ramenant un sac cabas ou contenant à l’effigie de MAISON GUIRADO bénéficient d’une remise supplémentaire de 5 % (code CONT5). Cette remise est cumulable avec celles mentionnées ci-dessus.

Ces offres de fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou remises en cours, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec une communication préalable à nos clients.

*Liste des entreprises et associations partenaires : Michelin, Eaux de Volvic, Hermès, Fareva, Hôpital de Riom.

9. Offres Spéciales de Noël

À partir de novembre 2024, pour chaque achat réalisé pendant la période de Noël, un sac cabas réutilisable vous sera offert pour soutenir notre démarche écoresponsable. Nous incitons également nos clients à limiter le suremballage en rendant les emballages cadeaux payants. Cependant, pour tout achat de 50 € ou plus, un sac cadeau vous sera offert (un par commande).

Nous communiquerons la date exacte du lancement de cette initiative à l'approche des fêtes de Noël et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien dans notre démarche durable.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires une fois ouverts. Si un produit présente un défaut avéré, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec une preuve à l’appui. Nous nous engageons à trouver une solution adaptée (échange ou avoir).

11. Politique de remboursement

Nos chocolats et thés étant des produits périssables, nous ne pouvons pas proposer de remboursement après ouverture. Cependant, en cas de défaut constaté, nous vous proposerons un échange ou un avoir. Les produits non alimentaires, s'ils sont retournés non ouverts et en parfait état, pourront être remboursés sous 14 jours.

12. Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos informations en nous contactant. En cas de non-respect de ces droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL. En plus des droits d'accès, de rectification et de suppression, vous pouvez également demander la portabilité de vos données ou limiter leur traitement conformément au RGPD.

13. Règlement des litiges

En cas de litige, nous privilégions toujours la résolution à l’amiable. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à l’adresse : laboutiqueduchocolat63@gmail.com ou par téléphone au 04 73 97 77 60. Adresse postale : MAISON GUIRADO, 4 boulevard de la République, 63200 RIOM. À défaut d'accord, le tribunal compétent de Riom sera saisi.

14. Force majeure

En cas de force majeure (panne, grève, intempéries, etc.) perturbant nos services, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.

15. Évolution des CGV

Les présentes CGV peuvent être mises à jour à tout moment. Toute modification vous sera communiquée sur notre site internet.

16. Respect des droits dauteur

Les contenus présents sur notre site internet (textes, images, logos) sont protégés par les droits d’auteur. Toute reproduction est interdite sans notre autorisation. Certaines photos de nos produits sont la propriété de lecoupdoeildepam, pour lesquelles nous avons obtenu un accord d'utilisation, mais elles ne sont pas libres de droits. Merci de respecter notre travail !

17. Avis clients

Vos retours sont précieux. En partageant vos avis, vous nous aidez à améliorer nos services. Nous nous engageons à respecter votre anonymat.

18. Responsabilité

En choisissant nos produits, vous vous assurez qu'ils conviennent à vos besoins, notamment en cas d'allergies ou de restrictions alimentaires. Nous vous invitons à vérifier attentivement les ingrédients de nos produits en cas de risques d'allergies. MAISON GUIRADO décline toute responsabilité en cas de consommation de produits non adaptés à vos besoins allergiques si vous ne nous avez pas informés au préalable. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !

19. Informations sur les établissements

Bien que la boutique de Pornic soit gérée par Patrick & Véronique GUIRADO, les parents de Marilyn Guirado, nous conservons une indépendance juridique. Nos services (notamment le Click and Collect) concernent exclusivement le site de Riom.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien envers notre entreprise artisanale !
 

À bientôt chez MAISON GUIRADO !

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